Формирование доверия к агентной коммерции: отчет Mastercard Signals исследует дальнейшие перспективы
- Новый отчет Mastercard Signals рассматривает, что необходимо для того, чтобы ИИ-агенты могли действовать от имени потребителей и компаний при наличии четкого согласия, контроля и ответственности.
- Несмотря на то что потребители активно используют ИИ для поиска вариантов, лишь 10% готовы позволить агенту самостоятельно совершить покупку. В отчете подтверждаемое намерение, идентификация агента и четкие механизмы предоставления разрешений названы ключевыми составляющими доверенной агентной коммерции.
Новый отчет Mastercard Signals “Encoding Trust: The Race for Intent, Consent and Control in the Agentic World” рассматривает условия, необходимые для масштабирования агентной коммерции по мере того, как ИИ-агенты переходят от поиска и рекомендаций к принятию решений и совершению транзакций от имени потребителей и компаний.
Потенциал этого направления значителен. Согласно прогнозам, к 2030 году объем потребительских расходов с использованием ИИ-агентов достигнет 3–5 трлн долларов США, а расходы в сегменте B2B могут оказаться в три раза выше. Отчет показывает, что рост будет обусловлен не одной лишь автономностью, а полезными решениями, которые упрощают повседневный выбор, сохраняя при этом информированность людей и их контроль над процессом.
От помощи к автономности
Агентная коммерция знаменует переход от ИИ, который помогает принимать решения, к ИИ, способному действовать в рамках заранее установленных условий. Для потребителей это может означать меньше времени, затрачиваемого на рутинные задачи, и больше помощи в поиске подходящего варианта. Результаты исследования показывают, что 85% потребителей готовы взаимодействовать с ИИ-агентом для поиска лучшего варианта, а 74% готовы позволить ему выполнять по их запросу определенные задачи, связанные с покупками. Однако лишь один из десяти¹ готов разрешить агенту самостоятельно совершить покупку. Таким образом, люди готовы к подобному взаимодействию, если его цель понятна, а установленные ограничения остаются под их контролем.
Типичный сценарий может быть достаточно простым: регулярные покупки и платежи осуществляются в пределах бюджета, установленного клиентом, а в случае неожиданного изменения цены или продления подписки операция приостанавливается и направляется ему на подтверждение. Рутинные задачи выполняются незаметно, исключительные ситуации четко объясняются, а окончательное решение остается за клиентом.
Интеграция доверия в каждую транзакцию
В отчете Mastercard Signals описывается формирующийся уровень доверия между решением агента и проведением платежа. До перевода денежных средств он позволяет проверить, кто именно совершает действие, что разрешил пользователь и какие ограничения применяются, сохраняя при этом доступную для аудита историю действий агента.
Механизмы доверия могут играть центральную роль в этой модели. Помимо защиты платежных данных, агентные токены могут содержать полномочия для выполнения конкретной задачи и предусматривать ограничения по агенту, продавцу, категории, лимиту расходов, периоду времени или правилам использования. В сочетании с подтверждаемым намерением они могут связывать разрешение пользователя с совершенной транзакцией в форме, которую можно проверить и обеспечить ее соблюдение.
Формирование общей уверенности и ответственности
Чтобы агентная коммерция уверенно вошла в повседневную жизнь, доверие должно быть заложено в пользовательский опыт с самого начала. Пользователям необходимо понимать, что делает агент, иметь возможность изменить или остановить выполнение задачи и располагать понятным механизмом разрешения нестандартных ситуаций. Почти каждый третий потребитель уже готов позволить ИИ-агенту выбирать товары с учетом своих предпочтений и бюджета при условии сохранения за собой права окончательного подтверждения платежа. Такие меры делают контроль не дополнительным этапом, а неотъемлемой частью самой услуги.
Таким образом, ответственность распространяется далеко за пределы момента совершения платежа. ИИ-платформам, банкам, продавцам и платежным сетям необходимы общие подходы к идентификации, предоставлению разрешений, ответственности и урегулированию споров. Продавцам также необходимы машиночитаемая информация о товарах и разрешенные пользователем данные о его предпочтениях, чтобы агенты могли точно оценивать предложения, сохраняя при этом свободу выбора пользователя.
Роль Mastercard в доверенном делегировании
Mastercard объединяет свои возможности в области идентификации, кибербезопасности, безопасности платежей и сетевой аналитики, чтобы поддержать доверенное делегирование в агентной коммерции. Эти возможности могут помочь подтверждать подлинность агентов, проверять разрешения и обеспечивать безопасное проведение транзакций на различных платформах.
В отчете делается вывод, что следующий этап развития коммерции будет определяться не одной лишь автономностью. Его успех будет зависеть от четких моделей предоставления разрешений, безопасной инфраструктуры и механизмов контроля, которые будут понятны людям и организациям и которыми они смогут пользоваться и доверять.
Ознакомиться с полным отчетом Mastercard Signals: https://view.ceros.com/mastercard-labs/encoding-trust/p/1
О Mastercard
Mastercard способствует развитию экономики и расширяет возможности людей более чем в 200 странах и территориях по всему миру. Вместе с нашими клиентами мы создаем устойчивую экономику, в которой каждый может преуспеть. Мы поддерживаем широкий выбор цифровых платежных решений, делая транзакции безопасными, простыми, умными и доступными. Наши технологии и инновации, партнерские отношения и сети объединяются, чтобы предоставлять уникальный набор продуктов и услуг, которые помогают людям, компаниям и органам власти в полной мере реализовать свой потенциал.
